紧急时拨 911，其他情况怎样求助
需要警察、消防或急救立即到场时，拨 911 。心理困扰、自杀危机或担心亲友时，可以拨打或发短信至 988 ，也可使用其在线聊天；如果已经有人处于直接危险或出现医疗急症，应拨 911。事件已经结束、没有当前危险的报案，则查事发地警方的非紧急渠道。National 911 Program：何时呼叫、SAMHSA：危机求助
接通 911 后先说位置和发生了什么
接线员需要把合适的人派到正确地点。按照问题回答，通常会涉及：
- 事发位置 ：街道地址、城市、楼层、房号；不知道地址时，说明交叉路口或显眼地标。
- 发生了什么 ：火灾、受伤、有人正在施暴，或其他需要立即处理的情况。
- 现场危险 ：伤者的可见状态、烟火、武器或其他已知危险。把看到的和推测的分开说。
- 回拨方式 ：你正在使用的电话号码及接线员要求的信息。
这些问题有助于派遣与现场指导。接线员可能转接到消防或医疗调度；保持在线，按指示行动，等对方告知可以挂断再结束。911：接线流程、西雅图 CARE：接线时会问什么
以下为教学虚构表达，方括号换成实际情况：
“I need an ambulance. The address is [完整地址], apartment [房号].” 我需要救护车，地址是……，房号是……。
“Mandarin interpreter, please.” 请接普通话口译。
“I cannot speak safely. My location is [位置].” 我现在说话不安全，我的位置是……。
能表达时，先提供位置和紧急情况，再提出语言需求。西雅图公开说明其 911 提供电话口译，也支持短信沟通；各地语种、接入和技术条件不同，搬入新地方时可以从当地 911 机构的普通服务渠道查询。不要为查询服务范围直接拨打紧急号码。西雅图 CARE：语言与短信服务
误拨 911 时，保持在线解释是误拨。直接挂断可能使接线员认为现场无法安全说话，进而尝试回拨或派人确认。911：误拨后的处理
不能讲话、没有套餐或通信受限
能安全打电话时优先语音；不能说话时才尝试 text-to-911 。短信到 911 的覆盖仍取决于所在地。如果当地不支持，运营商应回发未送达提示；看到提示后需要换用可行的呼叫方式，不能当作已受理。短信中先写位置和紧急情况，并阅读接线员回复。911：短信服务的限制
没有有效通话套餐的无线电话也可以尝试拨 911，但这类通话可能无法传送位置，接线中心也不能回拨，所以第一时间说出所在地。没有可用网络覆盖时，不能依赖这项功能保证接通。使用 VoIP 网络电话，搬动设备后要向服务商更新实际地址，避免紧急呼叫仍指向旧地址。911：无套餐电话与 VoIP
聋人或听障人士可查询当地支持的 TTY、短信或其他通信方式。不要把某城市提供的服务推定为全国都已开通；平时可经当地非紧急号码确认自己使用的设备和通信渠道。911：听障使用者的求助方式
如果是在另一座城市的亲友需要救援，说明 紧急事件发生在别处 。National 911 Program 建议查事发地执法机构官网公布的十位电话号码联系当地，因为 911 跨城市或跨州转接有局限。不要只报自己当前的位置。911：为异地事件求助
988：自己或亲友陷入心理危机
988 Suicide & Crisis Lifeline 提供全天候的危机沟通；不必等到已经采取自伤行动才联系。可以为自己求助，也可以因为担心别人而联系。拨打、短信或进入 988 在线聊天 后，由受训的危机咨询员了解情况并协助下一步。SAMHSA：988 求助、988：为他人求助
需要中文等其他语言时，使用 语音拨打 988 并说出所需语言 ，可请求口译。当前电话、短信、在线聊天均提供英语与西班牙语；其他语言的口译通过语音提供，不能把中文短信当作已经获得中文服务。988：电话口译、988：短信和聊天的语言范围
听障人士可使用 988 的 ASL 视频及无障碍入口，TTY 使用者可经所用中继服务，或拨 711 后连接 988。ASL 指美国手语；其他手语需求需另行向服务方询问。
988 服务免费，可以在不说明姓名和所在地的情况下获得支持。它通常仍能收到来电号码或聊天设备的 IP 地址，并可能记录谈话信息；有迫在眉睫的伤害风险或法律要求时，可能与紧急服务或其他机构分享必要信息。若担心信息使用，接通后可以询问接线中心的保密安排。988：保密与信息使用
电话暂时接不上，可以尝试短信或聊天。如果情况转为直接危险或医疗急症，拨 911；988 的联系反馈表用于反映服务问题，不适合作为现场救援渠道。988：连接困难时
没有当前危险：找事发地的非紧急渠道
非紧急号码由当地机构公布。西雅图的警务非紧急电话为 206-625-5011 ，适用于没有正在发生的危险、也不需要立即响应的情况，例如已经发生且现场安全的车辆财物失窃。这个号码不能当作整个华盛顿州的报案入口。西雅图 CARE：911 与非紧急电话
有些机构允许符合条件的事件在线报案。先确认地点在其管辖区，阅读事件类型、是否有嫌疑人及是否仍在发生等条件。记录提交确认、事件编号和后续补件方式；如只收到“提交成功”，再查看是否还有人工审核或补充要求。
搬家后，可以保存当地非紧急电话、常用地址的英文写法及一位可信任联系人的号码。需要确认城市、县或具体服务机构时，参阅 这件事该找哪一级政府。