# 灾害准备、撤离与恢复：按家庭需求和当地预警行动

> 提前准备药物、联系与撤离安排，按当地指令避险，安全返回后保存损失证据并办理保险和救助。

---

LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt)

---

先按住址找到当地预警，再把家庭的药物、电力、宠物、联系人和撤离交通安排好。危险发生时读清地点、时间和具体指令；安全返回后保存损失照片与收据，分别办理保险、灾害救助和住房修复。正在发生的生命危险先拨911，现场求助见 [紧急求助](/book/rights/safety/emergency-help/)。

## 按住址订预警，留一种断网也能用的办法

查住宅、工作和孩子学校所在的市／县应急管理部门，把实际地址加入当地可用预警。手机号上的无线紧急警报（WEA）另核手机设置；短信、邮件和电话都可能因停电、拥堵或覆盖不足而延误。保留电池收音机、充电设备和纸质联系人；偏远地区尤其要查当地天气广播和通信覆盖。[LA县预警与天气广播](https://ready.lacounty.gov/emergency-notifications/)、[家庭物资](https://www.ready.gov/kit)

四地可从这些具名入口开始，搬到市外或别的县后重新查主管：

| 住所实例 | 订阅与受阻时的继续办法 |
|---|---|
| CA 洛杉矶市／县 | 市内用 [NotifyLA](https://emergency.lacity.gov/notifyla) 加入电话、短信或邮件；县的 [AlertLA与地方系统目录](https://ready.lacounty.gov/emergency-notifications/) 另核住址。市、县及其他城市的预警分别管理，把常住和常去地址都核清。 |
| NY 纽约市五区 | [NotifyNYC FAQ](https://a858-nycnotify.nyc.gov/notifynyc/Home/FAQ) 提供网上、短信及311登记；网上登记还要完成确认邮件，没收到先查垃圾邮件和账户是否已确认。没有邮箱可拨311登记；可选中文，听障者另有手语视频选项。 |
| WA Seattle／King County | Seattle 用 [AlertSeattle](https://alert.seattle.gov/alertseattle-faq/) 选短信、邮件或电话；其当前FAQ写警报为英文，提前约好需要时由谁解释。县的 [AlertKingCounty](https://kingcounty.gov/en/dept/executive-services/health-safety/safety-injury-prevention/emergency-preparedness/alert-king-county) 可按地址登记，语言选项含繁体普通话和粤语；登记受阻可问 **206-296-3830** ，中继用711。 |
| TX Houston／Harris County | Houston市 [AlertHouston](https://houstonoem.org/) 和县 [ReadyHarris](https://www.readyharris.org/) 的预警分别核；县站另有中文准备资料、天气和道路信息入口。没有车、需要医疗或照护协助时，接着办理下文的STEAR登记及自己的交通安排。 |

收到一条消息，先看发布机构、更新时间、涉及街区或区域，以及要求“准备离开”“立即撤离”还是“留在室内”。转发截图可能漏掉更新；回到发布机构核最新状态。订阅后确认联系方式和地址保存正确，换号码、搬家或照护安排变化时再更新。[NotifyNYC消息与网络限制](https://a858-nycnotify.nyc.gov/notifynyc/Home/FAQ)

## 把药物、电力、宠物和联系安排写进家庭计划

列一张每个人都能找到的清单：药名、剂量与使用频率、过敏、医生和药房、医疗器械、电池与充电方式、需要谁帮忙。向医生或药师核备用药和冷藏安排；用氧、透析或依赖用电设备的人，提前问中断时去哪里、谁能接诊、怎样到达。把照护人员和一个备用帮忙的人也放进计划，别只靠平时同住的一人。[残障与医疗需求准备](https://www.ready.gov/people-disabilities)

询问公用事业公司的生命维持设备登记和停电联系办法，同时准备断电后的替代方案；登记不能保证灾害中不断电。账户、故障报修与燃气提供者的分工见 [水电燃气和垃圾](/book/life/household/utilities/)。需要轮椅、助听、文字沟通或中文时，把具体需要、可用设备和交通限制写出来，联系避难或接送机构时直接说明。[医疗设备与支持网络](https://www.ready.gov/people-disabilities)

家庭约定两个会合地点和一名外地联系人，记下学校、工作单位及照护机构的接人办法。把联系方式写在纸上，练一次“联系不上时去哪里、谁带药物、谁带宠物、谁帮行动慢的人”。选择几处不同方向的去处，并核步行、公共交通或亲友车辆的替代办法。[家庭计划](https://www.ready.gov/plan)、[撤离交通准备](https://www.ready.gov/evacuation)

物资分为留在家中的储备和能带走的包。饮水按 **每人每天1加仑（约3.8升）** 准备数天，另备数天易保存食物、开罐器、手电、电池、收音机、手机充电、卫生用品及个人所需物品。带走的包放常用药、药单、眼镜或辅助用品、换洗衣物、少量现金、联系人及重要文件的防水副本；电子备份也要能找得到。定期检查过期物品，家庭需要变化时更新。[Ready.gov物资清单](https://www.ready.gov/kit)

给宠物准备笼或牵引、食水、药物、身份与疫苗资料，提前核亲友、旅馆或目的地是否接收。全国不少公共避难所不收普通宠物，出发前必须问清；纽约市的市避难中心是下文单列的当地安排。service animal（服务动物）与普通宠物的接收办法分别问。[宠物撤离准备](https://www.ready.gov/pets)

## 撤离前核命令、开放地点和实际接送

接到撤离命令就按当地指令离开，采用公布的路线，途中继续查道路封闭；不要为了搬家具或保护房子延误。需要额外时间的人应在准备阶段就联系接送与去处，给接收方说明位置、人数、轮椅、用氧、药物及宠物。取得能执行的安排：谁来、哪里集合、何时走、去哪里；只有登记号时，继续确认是否已安排车辆。[撤离步骤](https://www.ready.gov/evacuation)

洛杉矶县 [当前紧急信息页](https://lacounty.gov/emergency/) 分列撤离命令、警告、人员／动物避难和道路信息。其Evacuation Order要求立即离开；Evacuation Warning出现时，行动或其他需求使撤离更慢的人、带宠物和牲畜的人应尽早走。核最新时间和自己区域；网页上旧事件的“解除”只适用于该事件，不能套别处。洛杉矶市的更新另从 [市应急管理部门](https://emergency.lacity.gov/) 看。

纽约市先按完整住址查 [沿海风暴撤离区与避难中心](https://www.nyc.gov/site/em/ready/coastal-storms-hurricanes.page)。市撤离区与保险用途的FEMA洪水区不同，地下层住户也要留意区外进水风险。市下令沿海风暴／飓风撤离时，有医疗或无障碍需要且没有其他交通办法的人，可拨311请求市协助；车辆和医疗转送按实际评估安排，别等公交停驶才联系。

纽约市的市避难中心接收宠物，主人仍要带笼／牵引、食物和药物；该市页面写避难中心不询问移民身份。到达时说明用药、无障碍和沟通需要。这些是NYC市安排，去别的城市先核当地接收办法。[NYC避难、宠物与交通](https://www.nyc.gov/site/em/ready/coastal-storms-hurricanes.page)

Seattle／King County按自己的市和区域看通知；县的 [Emergency News](https://kcemergency.com/) 发布区域紧急信息，涉及哪一市、哪处道路和开放地点要逐项看，不能拿上一场灾害的避难地址直接前往。需要协助时，使用通知列出的负责机构，并复述具体无障碍与语言需求。[King County应急分工](https://kingcounty.gov/en/dept/executive-services/governance-leadership/emergency-management)

Houston的飓风撤离按官方ZIP code zone（邮编撤离区）命令行动，先从 [市飓风准备页](https://houstonoem.org/hurricane-or-tropical-storm/) 核区域和交通。需要额外协助的得州居民可免费登记 [STEAR](https://tdem.texas.gov/stear)，也可拨211或 **877-541-7905** 询问；登记须每年重新办理，变化时更新。它为当地规划者提供需求信息， **不保证特定接送或服务** ，仍要确认自己能执行的撤离安排。

去避难地点前再次核是否已开放、地址、交通、宠物和设备需求；有的地方会指定先去接收中心，再安排住宿。当地未联邦声明时，仍可向州／地方机构或救灾组织找当期庇护和食物帮助。[查找当期救灾帮助](https://www.usa.gov/disaster-assistance)

## 按危险采取动作，别把一种办法套到所有灾害

撤离、留在室内、高温降温和烟霾防护是不同动作，以当前地点的具体指令为准。家庭平时选好能去的安全位置，危险到来时才能及时使用。

| 危险 | 家庭当下要做什么 |
|---|---|
| 停电 | 依赖医疗电力的家庭先联系既定备用支持。发电机只放户外，距门、窗和附属车库至少 **20英尺（约6米）** ，并用有效的一氧化碳报警器；开门窗也不能使车库或室内使用变安全。不要用燃气炉／烤箱取暖。[停电安全](https://www.ready.gov/power-outages) |
| 高温 | 去有空调的安全地点，查当期开放的清凉场所；风扇不能作为极端高温中的唯一降温办法。不要把人或宠物留在停放的车内。出现神志不清、失去意识等疑似中暑急症时拨911，并移到凉处协助降温。[高温准备与急症](https://www.ready.gov/heat) |
| 烟霾／山火 | 有撤离令先走。能安全留在室内时关闭门窗，按设备条件用循环与空气净化；室内太热、停电或烟仍进入时，改去安全、空气较好的清凉地点。[山火撤离](https://www.ready.gov/wildfires)、[EPA清洁空气房间](https://www.epa.gov/emergencies-iaq/create-clean-room-protect-indoor-air-quality-during-wildfire) |
| 地震 | 室内立即趴低、在牢固家具下掩护并抓牢，保护头颈；不要跑到室外或站门口。坐轮椅时锁住轮子，尽量弯身护住头颈并抓牢。余震时重复防护，受损建筑先等安全评估。[地震动作](https://www.ready.gov/earthquakes) |
| 洪水 | 不走、不游、不驾车穿过洪水，也不绕过路障。按指令撤离或到高处；被困屋内时避开没有出口的封闭阁楼。湿电器、掉落电线和被淹区域先远离。[洪水避险与返回](https://www.ready.gov/floods) |
| 飓风／热带风暴（Houston实例） | 先核当地撤离区和命令，及时离开受指令影响区域；留在安全建筑时远离玻璃门窗，别为看风暴出门。道路积水仍按洪水办法处理。[Houston当地飓风动作](https://houstonoem.org/hurricane-or-tropical-storm/) |
| 龙卷风 | 收到当地警告立即去预定安全处，优先坚固建筑内的低层、内部无窗房间或地下室，护住头颈；汽车不是可靠避难处。住处缺少安全位置时，平时就问附近可用的坚固避难地点及交通。[龙卷风准备](https://www.ready.gov/tornadoes) |

## 允许返回后，先核住所安全再清理

等当地主管宣布可以返回，再查自己房屋的结构、电气、燃气和进水风险；区域开放并不替代受损住宅的检查。发现明显损坏、湿电器、掉落电线，或闻到燃气味、疑似泄漏，离开危险处，找消防、提供者或合格专业人员；燃气泄漏的离开及报案步骤见 [公用事业危险处理](/book/life/household/utilities/)。[灾后返回安全](https://www.ready.gov/recovering-disaster)、[洪水返回](https://www.ready.gov/floods)

偏远住宅的井水或化粪池受淹，向当地卫生部门及维护人核能否使用、检测和修复；不要把公共供水恢复当作自家井水也安全。[King County洪水后井水与化粪池说明](https://kingcounty.gov/en/shared-topics/about-king-county/flood-recovery)、[住户的井水责任](/book/life/household/utilities/)

在安全前提下先拍各房间、物品、序号和损坏，列清单，保留原照片、临时住宿、交通、应急用品和维修收据。为卫生安全需要丢弃受污染物品时，先做好记录；必要临时防损与永久维修分开，永久修复前问保险公司的查勘安排。[洪水保险报损记录](https://www.floodsmart.gov/recover/start-a-claim)、[得州保险恢复步骤](https://www.tdi.texas.gov/consumer/storms/recoverytips.html)

租客同时书面通知房东，列住所不能使用的原因、损坏、照片和可联系地址，核检查、修复及临时住处安排。租金、解约和押金按具体租约及当地条件处理；准备停租或搬离前，带通知、租约和损失记录找 [住房报修与法律路径](/book/life/housing/rental-process/)，不要只凭撤离令自行终止付款。

## 向自己的保险报损，把受保事故与赔款核清

使用已有保单或保险公司的真实官网报案，给出姓名、保单号、损失日期和地址，取得claim number（理赔编号）、查勘联系人、所需材料及提交期限。沟通中记日期、对方姓名和承诺；维修报价先核工程、人员资格、付款和已签授权，再决定是否签约。[纽约保险报损步骤](https://www.dfs.ny.gov/consumers/disaster_flood)、[得州恢复与维修安排](https://www.tdi.texas.gov/consumer/storms/recoverytips.html)

核事故怎样造成损失：普通住宅保险中的风雨、突然管道破裂、长期漏水和地面涌入的洪水可能有不同覆盖。洪水通常另需洪水保险；有NFIP（National Flood Insurance Program，联邦洪水保险计划）保单时，向自己的承保公司报损。租客与房东分别核各自的财物、建筑和合同责任。[洪水与普通保单](https://www.dfs.ny.gov/consumers/disaster_flood)、[TDI水损区别](https://www.tdi.texas.gov/CONSUMER/storms/home-damaged-faq.html)、[NFIP报案流程](https://www.floodsmart.gov/recover/start-a-claim)

住不进去产生的旅馆、餐饮等费用，问保单是否有additional living expenses（ALE，额外生活费用）、此次事故是否受保、哪些支出与限额适用，继续留收据。普通停电或只因预防而离开，不能直接按“发生灾害”认定旅馆费获赔。[加州受灾索赔准备](https://www.insurance.ca.gov/01-consumers/140-catastrophes/TopTenTips_WildfireClaimants.cfm)、[TDI住宿费用条件](https://www.tdi.texas.gov/CONSUMER/storms/home-damaged-faq.html)

被拒或金额不符，要求写清损失项目、条款和计算，补照片、报价及收据，按保险公司的复核办法继续。普通私人保险争议可问所在州保险主管；NFIP拒赔另按其保单和联邦程序核复核／申诉，不能直接套州保险投诉。[NYDFS争议分流](https://www.dfs.ny.gov/consumers/disaster_flood)、[FloodSmart拒赔入口](https://www.floodsmart.gov/recover/start-a-claim)

| 州保险主管 | 带什么继续问 |
|---|---|
| CA Department of Insurance | 带保单、理赔号、拒赔或沟通记录，拨 **800-927-4357** 或用 [CDI消费者帮助入口](https://www.insurance.ca.gov/01-consumers/140-catastrophes/TopTenTips_WildfireClaimants.cfm)。 |
| NY Department of Financial Services | 带损失记录和保险答复，拨 **800-342-3736** 或从 [DFS灾后保险页](https://www.dfs.ny.gov/consumers/disaster_flood) 查投诉与其他保险分流。 |
| WA Office of the Insurance Commissioner | 拨 **800-562-6900** 问自己的保险问题，并按 [OIC灾害保险页](https://www.insurance.wa.gov/insurance-resources/natural-disasters/disaster-preparedness/insurance-natural-disasters) 查投诉、保险人和人员资格。 |
| TX Department of Insurance | 拨 **800-252-3439** ，说明理赔状态和需要解释的条款，按 [TDI恢复页](https://www.tdi.texas.gov/consumer/storms/recoverytips.html) 继续消费者帮助。 |

## 核这次灾害的个人援助，再提交并追踪结果

先从 [USAGov官方灾害援助入口](https://www.usa.gov/disaster-assistance) 联系FEMA，核具体事件、受损住所所在县是否开放个人援助、申请截止及当前恢复中心。地方报损调查、州援助、保险理赔和FEMA申请各有渠道；填了市／县损失调查后，还须按开放项目另交个人申请。[Houston恢复与报损分工](https://houstonoem.org/recover/)

FEMA个人及家庭援助会核身份资格：美国公民、非公民美国国民（non-citizen national）及符合项目移民资格的非公民，才可能符合这类援助的身份条件。有合法签证本身不能替代这项核验。家庭成员身份不同，或考虑通过同户子女申请时，带申请人和子女已有的身份与SSN材料，请FEMA确认谁作申请人、谁作共同申请人、缺哪份证明；不借用别人号码，也不要因为一名成人不符合就自行断定全户无路可问。[FEMA个人援助资格与身份核验指南，印刷47—50页](https://agcom.imperialcounty.org/wp-content/uploads/2023/10/fema_iappg-1.1_amended_july2025.pdf)

身份之外，还须核这次灾害造成的必要支出与严重需要。申请住房援助时，再核主要住所是否毁坏／不能居住／无法进入，或租客主要住所是否因灾害不再可用。有适用保险先向保险人提出理赔，再如实说明保险不足、延迟或决定；FEMA与保险不得重复支付同一损失，后来收到重复来源款项时须按要求返还。仅预防性撤离而灾后可立即安全回家，临时住房／搬离援助另有不符合条件的分支。[现行44CFR206.113](https://www.ecfr.gov/current/title-44/chapter-I/subchapter-D/part-206/subpart-D/section-206.113)

按官方清单准备SSN、保险资料、受损地址与损害说明、家庭年收入、能联系你的电话／现收件地址；选择银行入账时再提供所需银行资料。申请可从 [DisasterAssistance.gov官方入口](https://www.disasterassistance.gov/) 开始，或拨 **800-621-3362** ，也可按当期开放安排到Disaster Recovery Center（DRC，灾害恢复中心）办理。不会在线填或需要中文／无障碍沟通，就在联系时说清需要，让对方解释下一步；表件卡住时问替代提交与缺件。[USAGov申请材料与四种渠道](https://www.usa.gov/disaster-assistance)

提交后保存申请编号、所填资料、附件及确认，核联系电话和收件地址，继续查状态、配合必要核验。收到补件或决定时，把“缺什么、送哪里、最晚哪天、怎样确认收件”逐项记下；失去住址或号码后及时向承办机构更新。超过公布窗口或受阻，立即问能否接收迟交、要解释什么原因，索取处理结果；不要自行放弃，也不要把询问当作已申请。[注册与迟交的现行规则](https://www.ecfr.gov/current/title-44/chapter-I/subchapter-D/part-206/subpart-D/section-206.112)、[申请状态查询](https://www.usa.gov/disaster-assistance)

## 收到FEMA决定，分清补件和正式申诉

先读整份决定，辨认拒绝原因是身份、住所、保险材料、损失不在覆盖范围，还是资料尚不足。按自己的申请整理证明，必要时请求案件文件副本，并确认补件怎样处理、是否还须提出申诉。[申诉与案件资料](https://www.ecfr.gov/current/title-44/chapter-I/subchapter-D/part-206/subpart-D/section-206.115)

现行规则要求在 **FEMA通知授予或拒绝援助的日期后60天内** 提出申诉。申诉须附书面解释或能核实的文件；若另交书面解释，须由申请人或指定代表签名，别人代为申诉还需申请人签署授权。按决定列明的方式和收件人递交，保留副本、发送与接收证据；州管理的部分其他需要援助（ONA）决定，申诉收件方可能是州，先看自己的决定。[44CFR206.115(a)—(d)](https://www.ecfr.gov/current/title-44/chapter-I/subchapter-D/part-206/subpart-D/section-206.115)

电话询问时确认材料是否已经登记为正式申诉、还缺哪项、如何追踪。把保险复核、FEMA补件／申诉和住房手续各留编号，继续按各自日期行动。需要别人协助理解或代理时，带完整决定、保险资料和最近期限找 [法律帮助](/book/rights/legal/finding-help/)；受声明影响且符合条件的人，也可问当期Disaster Legal Services（灾害法律服务）接案。[USAGov灾害法律帮助](https://www.usa.gov/disaster-assistance)

## 住房、证件或身心仍受影响时继续接下一步

等赔款或救助期间，先核能维持生活的住处、食物、水、药物和电力；向当地应急或社区机构说明所在地址、家庭人数和具体困难，问当前开放的服务及接收地点。没有联邦个人援助开放或本人未获现金援助时，也继续询问当地即时帮助。[联邦与地方灾害帮助分流](https://www.usa.gov/disaster-assistance)

证件遗失或损坏，按发证机关办理：驾照／州ID找州机动车主管，SSN卡找SSA，绿卡找USCIS，美国护照找国务院；出生证明找出生州／领地登记主管。先说明手头剩哪些材料，核替代证明和补办顺序，保存每次回执；号码用途和资料更正见 [SSN与ITIN](/book/life/documents/numbers/)。[USAGov补证件入口](https://www.usa.gov/replace-vital-documents)

联系机构时可以用下面这句 **教学虚构** 的开场，并换成真实需要：“I need a Mandarin interpreter. I use an electric medical device and need help confirming transportation and an accessible place to stay.” 意思是需要中文口译，使用用电医疗设备，要核交通和无障碍住处。随后确认谁负责、哪里提交、何时回复；更多表达见 [服务沟通](/book/people/language/service-conversations/)。

灾后失眠、惊恐、哀伤或长期难以工作和照顾自己，可以联系初级医疗医生或当地心理健康服务，按 [心理健康支持](/book/people/accessibility/mental-health/) 预约与持续治疗。出现生命危险或心理危机，改用 [紧急求助](/book/rights/safety/emergency-help/) 的即时渠道。

---

反链：

- [法律、风险与环境](/book/rights/)
- [安全与应急](/book/rights/safety/)
- [阅读与来源说明](/docs/about/)
- [术语与文件索引](/docs/glossary/)
- [按地区查找](/docs/regions/)
- [加利福尼亚州 California](/docs/regions/california/)
- [纽约州 New York](/docs/regions/new-york/)
- [得克萨斯州 Texas](/docs/regions/texas/)
- [华盛顿州 Washington](/docs/regions/washington/)
- [灾害准备与恢复：预警、撤离和办理分别确认](/docs/routes/disaster-preparation/)
- [水电燃气与垃圾：从入住办到搬离结清](/docs/routes/house-services/)
- [跨州搬家：把住址、保障和日常安排接起来](/docs/routes/moving/)